Wood Estate
108802, Россия, ул. Бульвар Веласкеса, д.1 корп.3, улица, номер_дома
Телефон: 8 (499) 322-16-08
Почта: [email protected]
Гарантии

Гарантии

Права покупателей регламентируются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». В свою очередь права продавцов определяются «Правилами продажи». В соответствии с «Правилами торговли» и Законом РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)», изготовитель имеет право самостоятельно определять гарантийный срок на мебель. В период его действия при обнаружении покупателем дефекта товара, производитель обязуется следовать ст. 18 и 19 настоящего Закона (в ред. ФЗ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ).

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не имеется законных оснований. Если Ваше изделие изготовлено строго по образцу исполнителя (размер, цвет, материал (параметры изделий сайта интернет-магазина Wood-estate) то Вы можете вернуть его или обменять изделие на аналогичное. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль, материал и другие параметры, вернуть изделие нельзя:

Покупатель не может отказаться от качественной мебели, обладающей определенными индивидуальными свойствами по причине ее несоответствия личным запросам (подробнее в «Правилах торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1).

Перед приобретением необходимо убедиться в том, что предмет полностью соответствует всем пожеланиям. Договор считается заключенным, а сделка завершенной с момента получения покупателем чека или другого документа, подтверждающего оплату заказа.

Тем не менее, отталкиваясь от Правил продаж товаров, а именно п. 22, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий Договора до момента передачи ему продукции исполнителем. В случае отказа от покупки или изменения оформленного ранее заказа на мебель клиент обязуется возместить продавцу часть стоимости товара, указанную в Договоре. Возмещение предусмотрено за понесенные продавцом расходы, а также проделанную им работу в процессе исполнения указанных в заключенном Договоре обязательств. Каждый документ, подписанный обеими сторонами, имеет юридическую силу.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» мебельные комплекты и гарнитуры возврату не подлежат. Таким образом, возврат модульной продукции, собранной из отдельных блоков, не производится.

На любую мебель, выполненную по индивидуальному заказу, действует специальная гарантия, в соответствии с которой производится ее обслуживание и ремонт. По поводу замены такой мебели нужно обращаться до истечения гарантийного срока.

Исполнитель (производитель) сообщает о возможном отличии фактуры, рисунка и оттенка ткани или материале изделий от образцов. Также Исполнитель (производитель) не может гарантировать точное соответствие оттенка цвета деревянных покрытий деталей мебели, фактуры и рисунка древесины, что обусловлено особенностями массива дерева и натурального шпона как материала природного происхождения. Такие отличия являются следствием свойств натуральной древесины, и не являются дефектом.

Не является гарантийными случаями и не является производственным дефектом:

  • несоответствия оттенка изготовленного и доставленного изделия оттенку изделия на фото, размещенного на сайте Исполнителя интернет-магазина Wood-estate , в связи с особенностями цветопередачи экранов устройств, на которых просматривались фото;
  • наличия «живых» сучков на изделии в связи с особенностями материала, из которого изготовлено изделие;
  • неравномерной окраской ламелей, из которых состоит мебельный щит, в связи с изготовлением ламелей из различных частей дерева;
  • наличием производственного запаха изделия, который исчезает в течение 2-3 недель и не наносит вреда здоровью

Также гарантия не действует, если:

  • товар поврежден в результате пожара, затопления или другой непредвиденной ситуации;
  • предмет испорчен покупателем при самостоятельной сборке и установке;
  • на поверхности изделия есть повреждения, полученные в результате термического, химического или механического воздействия;
  • была попытка самостоятельного ремонта;
  • дефекты являются результатом нормального износа товара;
  • были нарушены правила эксплуатации предмета или истек срок гарантии.

Изготовитель может взять на себя устранение дефектов, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока мебели. Это предусмотрено дополнительными обязательствами в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства определяется самим производителем.

Если мебель использовалась не по назначению или были нарушены правила ее эксплуатации, изготовитель не обязан бесплатно устранять появившиеся дефекты. В таком случае ремонт товара осуществляется за счет покупателя.

Гарантийный срок на мебель определяется производителем. Гарантийный срок на всю продукцию, реализуемую интернет-магазином Wood-estate, составляет 12 месяцев.

Гарантийный срок исчисляется с момента подписания Акта приема-передачи изделия, либо с момента подписания Акта выполненных работ (если с изделием заказана доставка и сборка).

Расписываясь в Акте приёма-передачи изделия и в Акте выполненных работ при получении, Вы соглашаетесь с тем, что изделие, указанное в Акте, доставлено в полном объёме и надлежащего качества. Если подписан, то претензии по качеству и внешнему виду (явным недостаткам), количеству, комплектации изделия не принимаются. Все претензии после подписания акта рассматриваются только в рамках гарантийных случаев по скрытым производственным недостаткам (которые не могли быть обнаружены в процессе приёмки), выявленным в процессе эксплуатации.

Если в течение гарантийного срока с функционалом или качеством изделия возникла проблема, или если в процессе эксплуатации были выявлены скрытые недостатки, которые при приёмке обнаружить было невозможно, Вы можете подать заявку на ремонт, либо предоставление скидки на дефект (соразмерное уменьшение цены), либо возврат товара ненадлежащего качества. При этом важно учесть:

  • Гарантийный срок не истек
  • Механические повреждения, возникшие в ходе самостоятельной доставки / подъёма / сборки, неправильной эксплуатации, на изделии отсутствуют

Подать заявку нам можно одним из следующих способов:

  • позвонить по номеру телефона, указанному в шапке сайта или в договоре, заключенном с Вами;
  • написать письмо на электронную почту [email protected].

Работа интернет-магазина Wood-estate осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат мебели, заказанной по образцу с сайта, без недостатков производится при соблюдении следующих условий:

  • срок от приемки изделия составляет не более 7 (семи дней)
  • изделие не использовалось, на нем нет следов эксплуатации;
  • сохранен первоначальный вид изделия и потребительские качества;
  • сохранились документы, подтверждающие факт покупки изделия в интернет-магазине Wood-estate.

Заказчику возвращается 100% суммы, уплаченной за заказ, с вычетом стоимости обратной доставки. Денежные средства могут быть возвращены наличными или по безналичному расчету – способ оговаривается индивидуально.



Наверх